Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre commande est passée un jour ouvrable standard, nous ferons tout notre possible pour qu'elle soit expédiée le jour même. Votre commande sera expédiée au plus tard dans les deux jours ouvrés suivant votre achat.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison habituel est de 2 à 7 jours ouvrables pour les commandes au Canada et de 4 à 7 jours ouvrables pour les commandes aux États-Unis. Pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année, les délais peuvent être légèrement plus longs. Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Veuillez noter que nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais, mais nous ne pouvons garantir les délais de livraison.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui ! Vous pourrez choisir la livraison express au moment du paiement, moyennant un supplément.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Il peut parfois falloir jusqu'à 72 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent après l'expédition d'une commande. Si après 72 heures, vous ne voyez toujours pas les mises à jour de suivi, il est possible que notre système ait associé le mauvais lien de transporteur à votre numéro de suivi. Si cela se produit, écrivez-nous à info@etic.ca.

Comment fonctionnent les retours et les échanges ?

Soucieux de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients, nous offrons une politique de retour de 30 jours et une garantie limitée d'un an. Pour toute question, veuillez contacter directement notre service client à info@etic.ca .

Mon article est arrivé endommagé, comment pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article endommagé ! Notre service client se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème dans les 30 jours suivant l'achat. L'article doit être neuf et dans son emballage d'origine. Veuillez nous envoyer un courriel à info@etic.ca avec les informations suivantes :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une photo des dégâts
  3. Une photo de l'avant et de l'arrière de l'article pour identification
Quelle est votre politique de retour pour les fêtes ?

Pour les achats effectués pendant les fêtes, nous procéderons volontiers à des échanges de taille si l'article est disponible. Si le délai habituel de 30 jours ouvrés pour les retours et les échanges est dépassé, nous ne procéderons pas à un remboursement, mais nous vous offrirons un avoir du même montant si nous ne trouvons pas d'alternative au produit souhaité. Cette politique ne s'applique pas aux articles soldés en solde.

Puis-je retourner ou échanger des articles achetés chez un détaillant ?

Nous acceptons uniquement les retours et les échanges de produits achetés sur notre site web. Si vous avez acheté vos articles Etic Outdoor Products en magasin, vous devrez organiser votre retour auprès de ce détaillant. Pour toute autre question, veuillez écrire à info@etic.ca ; nous serons ravis de vous aider !

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ?

Les codes de réduction s'appliquent uniquement aux articles Etic Outdoor Products au prix régulier sur notre site Web et ne peuvent pas être combinés avec une autre promotion.

Pourquoi les commandes en ligne ne sont-elles pas disponibles pour les résidents de la province de Québec ?

Afin de ne pas concurrencer nos détaillants du Québec, nous n'offrons pas de vente en ligne au Québec. Nous encourageons nos clients québécois à se rendre chez un détaillant local pour acheter nos produits. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit en particulier chez l'un de nos détaillants de votre région, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@etic.ca.